Ajuda
Suporte do aplicativo
Acesso, viagens, registros e cadastro: fale com a sua transportadora. Erros e falhas do aplicativo: escreva para o suporte. Para redefinir a senha, use “Esqueci minha senha” na tela de entrada.
Com a sua transportadora
É quem criou o seu acesso e responde pela operação. Use o contato que você já tem com ela.
- Primeiro acesso e código de ativação.
- Senha temporária, quando você não tem mais acesso ao celular nem ao e-mail cadastrados.
- Conta bloqueada depois de tentativas erradas de senha.
- Viagens: dados da viagem, veículo, entregas e adiantamentos.
- Registro ou despesa que você não consegue mais corrigir pelo aplicativo.
- Seus dados cadastrais: nome, celular, e-mail e CNH.
- Pagamento, reembolso de despesa e folha.
O suporte FacilitaFrota não altera senha, viagem, registro nem cadastro. Esses pedidos são feitos à transportadora.
Com o suporte FacilitaFrota
Quando o problema é o aplicativo, e não a sua viagem ou o seu acesso.
- O aplicativo fecha sozinho, trava ou mostra uma mensagem de erro.
- Registros que não são enviados, mesmo com conexão.
- Dúvida sobre como uma tela do aplicativo funciona.
- Link do aplicativo que não abre ou página deste site com problema.
Para onde escrever
suporte@facilitafrota.comO que mandar junto
- Seu nome completo e o nome da transportadora.
- O modelo do celular e a versão do aplicativo, que aparece na tela Sobre o app.
- O que aconteceu, em que tela e mais ou menos a que horas. Um print ajuda muito.
Nunca mande a sua senha nem o código de ativação. Ninguém da FacilitaFrota vai pedir nenhum dos dois.
O suporte é por e-mail e não atende emergência. Na estrada, ligue 193 (Bombeiros), 192 (SAMU) ou 191 (Polícia Rodoviária Federal).
Seus dados pessoais
Quem responde pelos seus dados é a transportadora, que é a controladora; a FacilitaFrota opera o aplicativo por conta dela. Pedidos de acesso, correção, portabilidade ou exclusão (LGPD, art. 18) são feitos à transportadora.
Se não tiver resposta, escreva para suporte@facilitafrota.com com o seu nome completo, o CPF cadastrado e o nome da transportadora. Encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos até a conclusão. A resposta sai de imediato quando possível, ou em até 15 dias (LGPD, art. 19).
Detalhes na política de privacidade e em excluir meus dados.